自启动纪检监察机关五级联动解决群众诉求工作以来,水田镇纪委牢固树立以人为本、执政为民理念,以联动协作为手段,以解决问题为根本,采取切实有效的措施,淡化“焦点”,化解“难点”,畅通群众诉求渠道,及时了解和掌握群众的声音、诉求、反映,把问题解决在基层,解决在萌芽状态。
编织源头防控的“诉求网”。建立了以镇纪委为主体,行政村具体负责的五级联动解决群众诉求工作机制,做到小事不出村、大事不出镇,并将信访举报网络延伸到组,公布举报邮箱及举报电话,构建横向到边、纵向到底的群众诉求举报网,及时解决群众反映强烈的突出问题。
畅通为民服务的“直通车”。实行镇、村、组快速为民服务体系,在镇纪委办设“群众投诉中心”,4个村委会设“群众投诉站”,各村民小组长家中设“群众投诉点”,认真受理、解决群众的每一件诉求,实现诉求人零距离接待。建立镇纪委领导下访和约访工作制度,面对面倾听和收集群众诉求,协调解决群众关注的热点、难点问题。
落实限时办结的“助推器”。建立镇纪委领导包案工作制度,由接诉中心梳理出重点信访、疑难信访案件,制定包案方案,限定时间办理完结(原则上不超过15天),办理过程中接诉中心根据时间进度适时催办,确保按方案规定的时间内办结,所包的案件办结后出现反复的仍由原包案领导继续包案。
构建干群和谐的“连心桥”。镇纪委制定了首问首办责任人工作制度,从语言、工作方式、职责范围等方面对接诉人员进行规范,实现诉求人零障碍申诉,拉近与诉求人的距离,群众对干部的误会少了,干群关系得到改善。
化解群众矛盾的“灭火器”。镇纪委按照省、市、县纪委“五级联动”要求,进一步健全完善了镇、村两级联动机制,通过实施协作联动、接访联动、排查联动、调处联动,形成了解决问题与矛盾的合力。